Información de compra
Gastos de envío y devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre plazos de entrega, gastos de envío, métodos de pago y nuestra política de devoluciones.
Resumen rápido
Envíos, portes y devoluciones de un vistazo
España peninsular
5,25 €
Envío en 24/48 horas.
España no peninsular
Desde 15,40 €
Consulta el precio exacto en el carrito.
Portugal peninsular
5,25 €
Envío en 24/48 horas.
Envíos internacionales
Desde 10,40 €
Consulta el precio exacto en el carrito.
Portes gratis
Desde 150 €
Solo para España peninsular.
14 días
Devolución
Desde la recepción del pedido.
Envíos
Plazos de entrega
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los plazos indicados son orientativos y FMAS se reserva el derecho de demorarlos por cuestiones ajenas a la empresa. En todo caso, siempre intentaremos acortar al máximo los tiempos para garantizar una recepción rápida y eficiente.
Productos con plazo ampliado: Algunos productos se sirven desde otros almacenes y requieren un plazo de 3-4 días adicionales de preparación. Antes de realizar el pago, podrás ver la fecha estimada de entrega.
Gastos de aduana
FMAS no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en destino, aduanas o cargos similares.
Recogida en almacén
Si prefieres recoger tu pedido en persona, es posible hacerlo con cita previa y autorización telefónica. El abono se realizará exclusivamente en efectivo. Al formalizar el pedido, selecciona la opción de pago contra reembolso e indica en el apartado de observaciones que deseas recoger en almacén.
Portes gratuitos
Envío gratis en pedidos superiores a 150€
Aplicable exclusivamente para envíos con destino a España peninsular. Para el resto de destinos, el importe del transporte se indicará en el carrito de compra antes de confirmar el pedido.
Precios
Política de precios
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables (IVA). Si accedes a la web como usuario registrado desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países no pertenecientes a la Unión Europea, los precios se mostrarán automáticamente sin IVA. FMAS se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofertados en su web. El precio aplicado será siempre el vigente en el momento de formalizar el pedido.
- IVA general: 21% en todos los artículos.
- IVA reducido: 4% en libros y revistas, 10% en alimentación.
- Exento de IVA: Islas Canarias, Ceuta, Melilla y países no pertenecientes a la UE.
- Portes gratuitos: Pedidos superiores a 150€ solo para España peninsular.
Importante: Los precios no incluyen el transporte, cuyo importe se mostrará en el carrito antes de confirmar la compra. Para pedidos desde Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA.
Devoluciones
Política de devoluciones
Producto dañado en el transporte
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si al recibir tu pedido observas algún deterioro o pérdida, debes reflejarlo en el albarán de entrega de la agencia.
Si detectas el desperfecto más tarde, comunícalo, al ser posible en un plazo máximo de 72 horas, acompañando varias fotografías en las que aparezca la etiqueta, los daños externos del paquete, los daños internos del producto y el embalaje. Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para gestionar la recogida y valorar los daños.
Importante: No se admiten devoluciones de material sin autorización previa por parte de FMAS. No se aceptan devoluciones a portes debidos por agencias no autorizadas.
Devolución voluntaria
Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de devolución. Para ello, sigue estos pasos:
1
Notifica la incidencia por email a info@fmas.es o por WhatsApp indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
2
Espera nuestra confirmación. Te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío de devolución.
3
Envía el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
4
Reembolso. Reembolsaremos todo pago recibido, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento.
Estado del producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y, a ser posible, en su embalaje original. El cliente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de devolución no será aplicable a los siguientes artículos:
- Bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo, discos y programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor.
- Ficheros informáticos suministrados por vía electrónica.
- Libros y revistas.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a España peninsular se realizan en 24/48 horas. Para envíos internacionales, el plazo varía según el destino. Antes de confirmar el pago podrás ver la fecha estimada de entrega.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez procesado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrear el envío en todo momento.
¿Cuánto cuestan los portes?
Los gastos de envío dependen del destino y del peso del pedido. Se calculan automáticamente en el carrito antes de confirmar la compra. Los envíos a España peninsular son gratuitos para pedidos superiores a 150€.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?
Sí, con cita previa y autorización telefónica. El pago se realizará en efectivo. Indica en las observaciones del pedido que deseas recoger en almacén.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Indica el deterioro en el albarán de entrega. Si lo detectas después, comunícalo en un máximo de 72 horas con varias fotografías. Todos los envíos viajan asegurados.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un email a info@fmas.es con el número de pedido y los artículos a devolver. Te indicaremos los pasos. Tienes 14 días desde la recepción.
¿Tienes alguna consulta?
Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros por el medio que prefieras.
